ISO9001:合同评审控制程序
在ISO9001认证过程中,要进行合同评审,下面深圳万德诚ISO9001认证咨询就合同评审做简单的介绍。
1 目的
明确客户的需求,通过评审以确保能达到这些需求,从而满足客户需求。
2 范围
适用于本公司所有销售合同(订单)的评审控制。
3 职责
3.1 营销部是合同评审的归口管理部门,负责识别并确认顾客及相应法律法规的要求,必要时组织相关部门对合同进行评审。
3.2 技术部、品质部、生产部、物控部等相关部门负责对产品的技术要求、质量要求、
生产能力、物料要求等进行评审。
3.3 总经理负责合同的审批、协调和检查合同的执行。
4 术语
4.1 常规合同:指已和本公司签定长期销售合同的客户发来的“采购定单”或电话、传真。
4.2 特殊合同:指新产品合同,有特殊要求或有附加的技术要求的订单。
5 作业程序
5.1 销售合同来源于客户的书面合同、订单、设计委托书、电话、传真、口头协议等。口头合同或协议必须终形成书面记录,必要时经客户确认。
5.2 产品要求的确定。营销部负责确定产品要求,包括:
a. 顾客规定的要求,包括产品本身的质量要求,也包括交付与交付后的要求,如交货期
限,交货方式及地点,付款方式及交付后服务提供等;
b. 顾客未明确规定的要求,但预期或规定用途所必须的要求。
c. 适用的法律法规要求;
d. 本公司附加的质量要求与对客户的责任。
5.3 合同的评审
5.3.1 评审方式:会签、会议
5.3.2 常规合同由营销助理根据业务员的接到的客户采购定单开具“生产订单(合同)评审表”按评审会签顺序下发相关部门按5.4.5相关要求做出评审意见,于*时间内完成各项评审后报总经理审批,经批准后按5.7执行。
5.3.3 特殊合同由营销部组织相关部门:设计部、技术部、生产部、品质部、物控部,以会议方式
5.4.5要求进行评审,并将形成的评审结果报总经理批准;
5.3.5 合同评审的内容及要求:营销部经理组织相关部门对合同/订单的所有相关要求进行评审,以确保理解合同的要求及具备满足合同的能力。评审内容包括:
营销部对所有合同的合法性、完整性、客户资信与履约能力进行评审,并在规定范围内对其业务协调性及价格进行评审,**出范围的提交总经理进行评审。
设计部对顾客委托设计的合同进行设计能力评审。
技术部对所有翻版产品和新产品合同进行翻版能力与技术能力评审。
品质部对订单有关的质量要求进行评审。
物控部对所有订单进行物料供应能力的评审。
生产部对所有订单进行生产能力评审。
iso9001体系认证产品销售过程控制程序
1目的
通过与产品有关的要求的确定与评审,使其规定合理、明确,并形成文件,确保公司有能力满足消费者的要求。建立公司的监视系统,收集、分析消费者对公司是否满足要求的有关信息,并转化为具体措施,以确保顾客的期望和要求得到满足,促进公司持续健康发展。
本程序实用于与销售的过程的控制及对外部顾客的监视和测量。
2职责
2.1市场销售部门负责组织有关部门(技术开发部、综合办公室、生产发展部等)对与产品有关的要求的确定与评审,并负责与顾客沟通。市场销售部门负责顾客满意的监视和测量的管理为顾客建立档案和进行满意程度的调查,收集有关数据和信息,汇总分析,与设定的基准比较,并将有关结果提供评审。
2.2综合办公室负责评审对新产品质量要求的保证能力。
2.3生产部门负责评审新产品开发的设计能力。
2.4生产部负责评审产品的生产能力和交货期。
2.5市场销售部门负责评审所需采购物质采购的能力和周期。
2.6总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求评审。
2.7部门经理主持销售满意度的调查。
2.8 各有关部门负责制定并实施纠正措施。
iso9001体系认证采购控制程序
1 目的
本程序旨对于采购过程及供方进行控制, 以期在买卖双方维持良好关系下, 长期确保所需要原物料等, 以合理价格且适时、适质、适量提供本公司所需, 以达成生产目标;确保原、辅材料质量能符合公司要求标准,供应商具有保证生产关键材料满足要求的能力。其交期与数量有效配合生产的需求;确保公司内部采购过程得到有效控制。
2 适用范围:
本程序适用于公司的所有的采购过程和外程,以及过程作业中涉及有关的部门与个人。
3 职责
3.1 比价采购小组负责组织对供货商的评价、选择和日常管理,订订购合约和采购的组织实施及供货商相关文件的收集归档。
3.2 生产发展部负责对于原材料进行验收和质量控制,参与供应商的日常管理和年度评估。
3.3 生产发展部发展和办公室负责编制采购清单及必需的有关技术资料及明细要求。
3.4 生产发展部负责采购产品之样品试样认可及技术支持。
3.5 仓管负责采购物资存贮和领发。
3.6 财务管理部经理负责申购单、供货商信息、采购议价数据及订购单的审批。
iso9001体系认证评审的准备
管理者代表提出管理评审计划,报总经理批准。
管理者代表组织各部门准备评审资料,其内容包括:
内部质量体系审核结果;
顾客的反馈,包括满意程序的测量结果及与顾客沟通的结果等;
过程的业绩和产品的符合性,包括过程、产品测量和监控的结果;
改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部质量体系审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;
以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;
可能影响质量管理体系的各种变化,包括内外环境的变化;